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Die offene Tr

2016-12-05 08:59:50Posted by MSDOSe

 

Kennt ihr das auch? Wenn man im Büroflur entlaggeht und eine offene Tür sieht, ... man muss einfach reingucken.

Warum eigentlich?

Ich persönlich finde es nervig wenn andere im Vorbeigehen in mein Büro gucken. Ich selber kanns aber nicht lassen auch bei denen reinzuglotzen...

...

Passwort und die Ausnahmeliste

2016-12-05 08:58:52Posted by MSDOSe

 

Alle x-Tage soll ich bei einem System mein Passwort ändern. Wer kennt das nicht?

Nervige Sache das ganze. Zumindest für IT-Admins. Für User finde ich das noch mehr oder weniger sinnvoll. Wobei... kommt halt auf das System drauf an.

Jedenfalls, der geübte Admin hat seine Passwort-Datenbank (bevorzugterweise mit Tools wie Keepass o.ä.).
In dem Programm, in dem ich mein Passwort nun...


Fortschritt durch Technik

2016-09-30 09:24:49Posted by MSDOSe

 

In meinem aktuellen Job betreue ich einige Projekte. Darunter auch eins, das recht schwierig ist.

Es wurde vor geraumer Zeit beschlossen, man müsse Kosten einsparen. Am besten geht das immer durch Personalabbau. Gesagt - getan. Mein Arbeitgeber betreibt mehrere Standorte und jeder dieser Standorte hat einen kleinen CallCenter - für Bestellungen, Reklamationen, Anfragen,... Es sind immer so 3 - 6 Personen...


Projektmanagement mal anders

2016-03-16 11:05:54Posted by MSDOSe

 

Ich habe doch tatsächlich mal wieder an einem Projekt teilgenommen. Zugegeben, es war etwas größer. Das Netzwerk eines Kunden musste neu aufgebaut werden. An sich geil. Wäre da nur nicht unser Projektleiter (im folgenden PL genanntn) gewesen...

Ich möchte nur die Highlights nennen, alles andere wäre zu viel.

Anwesenheit
Beginnen wir damit, dass unser PL so gut wie nie präsent war. Selbst...


9 Jahre IT-Support

2015-04-01 07:46:48Posted by MSDOSe

 

Zum Geburtstag meines 9-jährigen Beruflebens möchte ich euch heute keine Geschichte eines erlebten erzählen, sondern euch einladen mir eure Geschichten zu erzählen.

Ich sitze nun schon 9 Jahre im IT-Support. Netzwerktechnik. Spaß macht es, denn man erlebt doch schon sehr viel. Viel mehr als es in einen Blog passen würde. Ein Buch vielleicht. Mal sehen. Vielleicht schreibe ich mal eins.

IT-Support heißt...


Splmaschine

2015-03-19 09:42:45Posted by MSDOSe

 

Bei uns im Büro gibt es eine Küche. Dort stehen 2 Kühlschränke (einer für Essen, der andere für Getränke), eine Mikrowelle, ein Backofen mit Herd, eine Spüle und eine Spülmaschine.

Die Mascine wird eigentlich jeden Abend von den Reinigungskräften eingeschaltet und am Morgen danach von einem freundlichen Kollegen leergeräumt.

Dennoch schaffen es einige Kollegen nicht, ihr benutztes und teils sehr dreckiges...


Programme auf dem Webserver - Teil 2

2014-09-04 08:45:15Posted by MSDOSe

 

Wie im ersten Teil zu lesen war, ging es darum, ob man Windows-Programme auf einem Webserver (also auf der Webseite) installieren kann.

Kurz: NEIN

Heute geht es weiter mit dieser "Anfrage" meiner Kollegen. Nachdem also meine Antwort auf diese Anfrage verneint wurde, meinte mein Kollege sich eine Alternative überlegen zu wollen.
Ein paar Tage später kam er mit einer neuen Idee zu...


Programme auf dem Webserver - Teil 1

2014-09-04 08:44:54Posted by MSDOSe

 

In einem meiner Jobs war ich Administrator. Das Unternehmen war recht klein, ca. 14 Mitarbeiter. Es war nicht in der IT Tätig, obwohl es teils auch eine Beraterfirma war. Aber das nur nebenbei.

Wir hatten damals mehrere enge Partner mit denen wir zusammenarbeiteten. Von verschiedenen Versicherungen bekamen wir regelmäßig neue CDs mit einer aktuellen Software.

Meine Aufgabe war es u.a., Kopien dieser...


Security as its best

2013-11-12 08:06:59Posted by MSDOSe

 

In meiner Firma wurde über das vergangene Wochenende eine Systemumstellung gemacht. Die Windows-Domain wurde auf einen neuen Namen geändert, dazu auch der PC-Name und noch ein paar andere Einstellungen.

Aber es wurden ja noch weitere "Einstellungen" geändert. So muss man sich auch ein neues Anmeldekennwort ausdenken. Die Richtlinie für die Komplexität dazu ist jedoch unbekannt. Wir wissen bisher nur, dass es...


Rauchfrei

2013-08-23 12:26:02Posted by MSDOSe

 

Ich finde es ja toll wenn man in einem Gebäude arbeitet in dem das Rauchen verboten ist. Das hat viele Vorteile. Leider aber auch einen ganz gravierenden Nachteil.

Wenn alle Raucher nicht mehr in ihrem Büro ihrem Zwang / Drang nachkommen dürfen, müssen sie vor die Tür. Leider "genau" vor die Tür.
Somit ist jeder der durch die Tür geht, gezwungen...


Mailen.... Ticket aufgeben ... anrufen

2013-08-22 15:02:03Posted by MSDOSe

 

Zur Zeit arbeite ich für ein paar Wochen bei einem unserer Kunden und betreue dort das Netzwerk. Jeder externe Mitarbeiter bekommt einen Benutzeaccount, MS Outlook für die Mails und noch ein paar andere Dinge die das Leben dort erleichtern.

Nachdem ich alle Benutzedaten bekommen und meinen Account eingerichtet habe, wollte ich die Mails lesen die mir mein Kollege bereits freundlicherweise zugeschickt...


English is not easy oder "Die Selbstheilung"

2013-06-11 15:23:59Posted by MSDOSe

 

Das Unternehmen bei dem ich tätig bin betreut diverse Kunden. Viele von denen setzen Cisco-Hardware im Netzwerk ein. Cisco ist im Netzwerkbereich wie Microsoft im Software- / Betriebssystembereich. Vergleichbare Marktanteile.

Bei dem besagten Kunden mussten wir den Support von Cisco anfordern - leider. Der nette Kollege vom Support-Team war auch eifrig dabei die Lösung zu finden. Soweit er es nachstellen konnte...


Ticket retoure

2013-05-21 15:10:10Posted by MSDOSe

 

Wir haben einen Kunden. Für diesen Kunden sind bei uns ca. 5 Tickets in Bearbeitung. Da wir selber nicht direkt mit dem Kunden sprechen sollen, haben wir einen Kollegen vor Ort. Er dient uns als Ansprechpartner und Mittelsmann.

Zu den offenen 5 Tickets haben wir Anfragen an unseren Kollegen gestellt, um einen aktuellen Status zu erfragen. Leider kam keine Antwort. Die...


Warteschleife

2013-04-17 16:40:38Posted by MSDOSe

 

Neulich rief ein Kunde bei uns an. Er wollte einen Kollegen sprechen. Da ich das Telefonat angenommen habe, versuchte ich das Gespräch durchzustellen.

Leider missglückte mir dies und so schien es, als ob das Gespräch beendet wurde. Es ertönte das Besetztzeichen. In dieser Annahme legte ich ebenfalls auf.

Der Kunde wird sich dann bestimmt gleich nochmal melden. Als aber einige Minuten verstrichen...


Faxe schicken mal anders

2013-03-07 13:31:41Posted by MSDOSe

 

Ein Kollege ist bei einem Kunden vor Ort um dort einen Fax-Server einzurichten. Zum testen bat er mich, ihm ein Test-Fax zu scicken. Gesagt - getan. Doch das Fax kam nicht an.

Auch die weiteren Versuche schlugen fehl. Er jedoch konnte mir Faxe schicken. Grundfunktionalität somit gegeben.

Nach einer weiteren Weile stellte sich heraus, daß das Faxsystem so konfiguriert war...


Neulich ... beim Troubleshooting ...Runde 2

2013-01-17 14:55:27Posted by MSDOSe

 

Wieder einmal bin ich auf der Fehlersuche. Andere jagen Schätze... ich Fehler. Meistens finde ich sie auch, doch sind oft auch Steine und andere Hürden im Weg.

So auch diesmal. Bei der Problemanalyse, warum Downloads > 260MB einfach abbrechen, stieß ich im Internet auf auf ein Suchergebnis, welches mich von Trefferanzahl einfach überwältigte.

Die beiden großen Suchdienste Bing und Google lieferten zu...


Neulich ... beim Troubleshooting

2012-12-17 10:25:30Posted by MSDOSe

 

Bei der Problemanalyse bin ich auf einen Artikel bei Microsoft gestossen. Auf den ersten Blick sah er ganz hilfreich aus. Auf den zweiten leider nicht.
Dennoch ist es schon interessant, wie Microsoft - und auch andere Hersteller - ihre User sehen. Man sollte davon ausgehen, dass im TechNet-Bereich von Microsoft schon Leute gucken, die so halbwegs verstehen wovon sie reden...


Der Titel sagt schon alles, oder?

2012-12-12 11:36:51Posted by MSDOSe

 

Beim Stöbern in diversen Foren bin ich auch einen Beitrag gestossen, der mich ein wenig zum nachdenken aber auch zum schmunzeln gebracht hat.

Betreff des Posts:

Was tun wenn man gehackt wurde?

Beschreibung:

Der titel verrät doch schin alles oder?

 

Das ist fast so,als würde man dem Support folgendes sagen:

Grundkurs: Parken

2012-11-08 10:29:03Posted by MSDOSe

 

Seit dem ich meinen neuen Job habe, habe ich auch neue"Probleme". Nein, besser: Herausforderungen: Parken

Bei meinem letzten Arbeitgeber gab es einen Parkplatz hinter dem Gebäude. Da war an sich jede Menge Platz. Ausnahmen gab es im Winter. Wenn die Häfte des Parkplatzes mit Schnee bedeckt war. Doch auch dann konnte man sich einig werden wer wie welches Auto wo abstellt.

Nun...


Team(work)

2012-11-07 11:18:12Posted by MSDOSe

 

Es gibt viele Definitionen dieses Begriffs. Hier habe ich euch eine kleine Übersicht erstellt:

 

  • Team - Toll Ein Anderer Machts

  • Teamwork: jeder macht was er will, keiner was er soll, aber alle machen mit

  • Teamwork ist, wenn vier Leute für eine Arbeit bezahlt werden, die drei besser machen könnten, wenn sie nur zu zweit gewesen wären und einer davon...

neuer Job, gesunder Job

2012-10-21 18:56:14Posted by MSDOSe

 

Seit kurzem habe ich einen neuen Job. Der macht bis jetzt auch Spass. Heute möchte ich jedoch nicht auf den Job an sich eingehen, sondern eher um das drumherum.

Mein alter Job, besser gesagt: mein alter Arbeitsplatz befand sich im 1. Stock. Da war der Weg über die Treppe nicht wirklcih schwierig. Der neue Job ist ein paar Stockwerke höher. Genauer...


langsames Telefonklingeln

2012-09-20 14:58:00Posted by MSDOSe

 

Gibt es Telefone, die langsam klingeln? Wohl leider nicht. Einzig die Lautstärke kann man variieren.

Blöd nur, wenn man mitten in der Arbeit (*lol*) ist und dann plötzlich das telefon lautr klingelt. Völlig unvorbereitet. Jeder fleissige Arbeiter würde sich zu tode erschrecken. So ist es mir auch ergangen und bin dadurch völlig aus meinem Konzept gekommen.

Nach dem der Anruf erledigt war...


Geht nicht? Kann ja auch nicht

2012-09-11 08:31:03Posted by MSDOSe

 

Hin und wieder kommt es mal vor, dass ein User anruft mit dem klassischen Fehlermeldung "Geht nicht". Unsere fleissigen Kollegen, die solche Anrufe annehmen, haben zum Glück Vorlagen für diese Tickets. Somit wissen sie genau, wornahc sie fragen müssen und was für Infos wir dann brauchen - Frage und Antwortspielchen.

Jedoch kann es auch bei diesen fast eindeutigen Fragen / Antworten...


Im Namen der Uptime ... der 13. SysAdminDay

2012-07-27 09:03:14Posted by MSDOSe

 

Heute ist es wieder so weit... der alljährliche SysAdminDay! Inzwischen der 13.. Jedes jahr, der letzte Freitag im Juli werden die Systemadministratoren geehrt. So sollte es sein. Denn genau diese Leute verbirngen wahre Wunder wenn es um DAUS .. äh... User geht.

Ich verweise hierbei gerne auf die offizielle Homepage: http://sysadminday.com/ sowie diesen weiterlesen weiterlesen    |    Kommentare lesen


30 und kein bischen leise

2012-07-26 15:30:29Posted by KleinerHalunke

 

Wir freuen uns, dass der Sommer endlich da ist. Und doch mecken wir. Wir deutschen sind eines der meckerfreundlichsten Völker auf Erden - laut Statistik. Wobei ich nicht sicher binm wie diese Statistik zustande kommt.

Mein aktuelles Büro zeigt nach Süden. An sich eine schöne Sache. Doof nur, dass die Sonne im Süden ist und richtig heiss brennt. Sie treibt die...


Kein Internet ohne imaginres WLAN

2012-07-24 09:09:43Posted by MSDOSe

 

Der Titel mag etwas verwirrend klingen, aber es kläört sich gleich auf. Während meiner Ausbildung um die Jahrtausendwende gab es noch kein WLAN. Die Entwicklung stand aber kurz davor.
 Ich war in einem IT-Haus tätig und wir hatten regen Kundenverkehr die auch direkt zu uns in die Werkstatt kamen.

Eines Tages kam eine Frau zu uns mit ihrem Laptop. Sie meinte...


Outlookdatei

2012-07-23 11:28:50Posted by MSDOSe

 

Bei einem meiner letzten Jobs war ich Administrator in einer kleineren Firma mit ca. 10 - 14 Mitarbeiter. Das wechselte monatlich (könnte man sagen). Ich war für alles in der EDV (so nannte unser Chef es damals) zuständig. Das reichte von der INstallation der PCs, zur INstallation der Programme, der Einrichtung von Druckern bis hin zur Systemanalyse.

Letzteres war immer ein...


Neue Art von Spam

2012-06-21 22:15:49Posted by KleinerHalunke

 

In Zeiten moderner Kommunikationssysteme haben auch wir bzw. meine Kollegen die E-mail für sich entdeckt. Da gibt es ja tolle Möglichkeiten, Informationen schnell an einen kollegen zu schicken. Ob es sich nun um einen längeren Text handelt oder um einen Kurze Info, die E-mail ist bei uns in der Firma weit verbreitet.

So bietet es sich auch an, sogenannte E-Mailverteilergruppen zu...


Mitdenken!?

2012-06-21 21:53:52Posted by KleinerHalunke

 

In meinem Job muss man hin und wieder einmal mitdenken und vorausplanen. Manchmal so wie im Strassenverkehr. Aber auch dort erlebt man es ja leider fast täglich, dass nicht jeder sowas beherrscht. Wie auch heute bei uns in der Firma.

Ein Ticket mit einem langsamen Druckauftrag kam zu uns. Mit der Frage, ob Netzwerkseitig alles OK wäre. Der Printspooler wurde bereits...


Leergut ?

2012-06-06 21:46:02Posted by MSDOSe

 

Wieder einmal war es an der Zeit, ein wenig Humor und... Unverständnis in meinen Arbeitstag zu bringen. Da kam wie gerufen ein Ticket aus einer Abteilung. Voller Vorfreude gucke ich mir das problem an.

"Drucker druckt nur leere Blätter" stand als Fehlerbeschreibung im Titel. Bei der Detaillierten Fehlerbeschreibung stand aber auch nicht viel mehr. Nur, das 8 von 9 Seiten leer...


Gute Antworten auf doofe Fragen.... alles fr den Admin

2012-05-27 12:32:40Posted by MSDOSe

 

Es gibt viele gute Antworten auf vermeindlich blöde Fragen. Wer als Admin oder im Support tätig ist, braucht sie tagtäglich.

Gut, dass sich andere um diese Antworten bemühen und wir sie nur noch benutzen müssen - es lebe das C&P :-)

Einen passenden Beitrag dazu gibts bei TecChannel

...

Alle Jahre wieder...

2012-05-23 10:46:58Posted by MSDOSe

 

...kommt ein lustiges Troubleticket in die Fachabteilung. Wenn die Kollegen von der Störungsannahme Anrufe netgegen nehmen, kommen teilweise grandiose Fehlermeldungen dabei heraus.

Das alleine ist nichts neues bzw. nichts unbekanntes. Meldungen wie "Der Zugriff funktioniert nicht" oder "es geht mal wieder nicht" sind zwar nicht an der Tagesordnung, aber kommen in fast regelmäßigen Abständen immer wieder.

Es muss scheinbar unheimlich schwer sein...


Wegweiser

2012-05-17 12:01:36Posted by MasterBerater

 

Mein erster Beitrag in diesem Blog soll ein kleiner Wink / Hinweis sein, wie wichtig Navis im Auto sein können.

Als Versicherungsberater ist man häufig unterwegs zu Kunden. Da ich aber erst neu im Aussendienst tätig bin und noch kein Navi besitze (Schande über mich), bin ich auch Stadtkarten und Online-Routenplaner angewiesen (noch).

Neulich musste ich zu einem neuen Kunden in der...


Spammails....wer will nochmal, wer hat noch keine?

2012-05-09 11:24:53Posted by MSDOSe

 

...und täglich grüßt das Murmeltier. Fast jedenfalls. Aber SPAM ist nach wie vor ein grosses Thema in den Unternehmen. Wobei es inzwischen sehr viele und auch sehr gute Systeme gibt, die solche Spammails aussortieren. Dennoch kommen immer wieder neue Wellen auf uns zu und uns Admin wird dadurch das Leben nicht leichter gemacht.

Ständig rufen User an und fragen ob für...


Der Server ist nicht erreichbar

2012-05-07 14:42:38Posted by MSDOSe

 

Und wieder einmal ein granidoeser Tag im Sinne der zwischenmenschlichen Kommunikation:

Kunde gibt ein extrem dringendes Ticket auf: "Server ist nicht erreichbar"

Nach Recherche, um welchen Server es sich denn handelt und nach mehrmaliger Kontrolle wurde festgestellt, dass der Server doch erreichbar ist.
Auch die Art des Zugriffs ist wie gewünscht möglich.

Nach nochmal iger Rückfrage ergab sich folgendes Bild:

Support: "Hallo, was genau...


Es gibt Admins....,

2012-04-25 21:46:17Posted by MSDOSe

 

....und es gibt Admins. Die unterschiedlichen Aufgaben der Admins zeigt sich immer wieder. Systemadministratoren, Netzwerkadministratoren, Datenbankadministratoren,... es gibt so viele. Aber alle haben eins gemeinsam.

Folgendes Beispiel soll das verdeutlichen.

Eine Aussenstelle hat ihr internes Netzwerk umgestellt. Alle Server haben neue Adressen und Namen bekommen. Normalerweise macht man eine Ist-Aufnahme und stellt fest, was hat man denn alles. Dann beginnt die Planung...


Eine kleine Sammlung

2012-04-25 09:57:43Posted by MSDOSe

 

Ich wollte mal eine kleine Sammlung an lustigen Tickets erstellen. Manche Kollegen meinen immer noch, wir hätten eine Glaskugel...

(Die Fehlerbeschreibungen sind meisten originalton oder nur leicht verändert)

 

Anmeldefehler bei einer Software. Anderer PC mit anderem User funktioniert. Am Netzwerk kann es nicht liegen.
--> Bitte mal das Netzwerk nach Fehlern durchsuchen

Ein PC kann sich keine Updates ziehen. Welche ist aber unbekannt

Ein...


Fehlermeldung? Wozu...

2012-04-10 22:20:00Posted by MSDOSe

 

Und wieder ein toller Tag im Leben eines Supporters. Wozu hat der Liebe Gott uns ein Telefon geschenkt? Bestimmt einzig und allein um unsere Sprech- und Hörorgane nutzen zu können. Bildtelefone oder andere optische Übertragungswege sind noch nicht so weit fortgeschritten. So ist der kleine Supporter genötigt, diese seine Organe sinnvoll in seinem täglichen ToDo zu nutzen.

So auch an diesem...


Drucker drucken l a a a n g s a m

2012-04-03 16:20:18Posted by MSDOSe

 

Wie so oft kam wieder ein Problemticket zu uns. Diesmla mit dem Betreff. Drucker drucken langsam". Generell würde man sagen.. na und? (BOFH)
Jedenfalls wurden wir gebeten, das Netzwerk in dem Bereich zu prüfen. Ich muss dazu sagen, alles anderen, was das Netzwerk betrifft, lief einwandfrei (Mails, Internet, FTP,...). Gut, wir gucken uns die betroffenen PCs und Drucker an und...


Gelschte Daten

2012-03-28 22:03:57Posted by KleinerHalunke

 

Hi,

ich arbeite in einem technischen Betrieb und habe auch viel mit Usern zu tun. OSI-Layer 8 wenn man so will - für die IT-Spezies unter euch. Jedenfalls kommen bei mir in der Abteuilung oft die Probleme der User an. Überwiegend im Client-Bereich.

Neulich rief eine nette Dame bei uns ab und hatte ein Problem mit einem gelöschten Ordner, bzw....


Der Blog ist erffnet

2012-03-28 15:35:00Posted by MSDOSe

 

Hallo und willkommen in diesem Blog!

Mit dem ersten Eintrag möchte ich diesen Blog eröffnen und eine kurze Beschreibung abgeben. Da wir uns gerade erst frisch aus den Tiefen des WWW hervorgetan haben,  bitten wir um Entschuldigung. Es könnte sein, dass es hier und da noch ein wenig holpert und einige Funktionen noch nicht das tun, was sie tun sollten. Trotz...